نحن في منتج مفيد نهتم برضاكم التام. إذا واجهت أي مشكلة مع منتجك، يرجى تعبئة النموذج أدناه أو التواصل معنا مباشرة لبدء إجراءات الاستبدال أو الإرجاع عبر مركز عملياتنا في الكويت.
قنوات التواصل المباشرة:
يمكنكم أيضاً تقديم الطلب مباشرة عبر:
- واتساب الدعم الفني (الإدارة): 01034083683
- البريد الإلكتروني: support@montaj-mofeed.com
شروط وقواعد الاستبدال والإرجاع:
1. متى يمكنني تقديم الطلب؟ يمكنك تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الكاملة.
2. كيف تتم عملية المعالجة؟
- المراجعة: بمجرد إرسال الطلب، سيقوم فريق الدعم بمراجعته خلال 24 ساعة.
- التنسيق: سيقوم مندوب من مركز العمليات في الكويت بالتواصل معك لتحديد موعد لاستلام المنتج من منزلك.
- الفحص والاستلام: يقوم المندوب باستلام المنتج وفحصه في الموقع أو في المستودع.
3. آلية الاسترداد المالي (نظام الدفع عند الاستلام)
بما أن الدفع تم نقداً عند الاستلام، فإننا نتبع السياسة التالية:
- يتم استرداد المبلغ نقداً عبر المندوب فور استلامه للمنتج المرتجع وتأكده من سلامته.
- أو يتم التحويل عبر القنوات المحلية المتاحة داخل الكويت (مثل روابط الدفع أو التحويل البنكي المحلي) حسب رغبة العميل لضمان السرعة.
4. رسوم الشحن
- خطأ من المتجر: (منتج تالف أو خاطئ) -> نتحمل كافة الرسوم مجاناً.
- رغبة العميل: (تغيير الرأي بعد الاستلام) -> يتم خصم رسوم التوصيل (1-5 دينار كويتي حسب المنطقة) وتسليم العميل باقي المبلغ.
ملاحظات هامة:
تأكد من تسليم المنتج للمندوب الرسمي التابع لمركز التوزيع الخاص بنا لضمان حقك في الاسترداد.
يرجى عدم إرسال أي شحنات دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
نحن نوفر خدمة الاستلام من الباب (Door-to-Door) للمرتجعات داخل دولة الكويت، لتوفير وقتكم وعناء الذهاب لمراكز البريد.