متجر: منتج مفيد
آخر تحديث: 10 مايو 2026
في متجر منتج مفيد (montaj-mofeed.com)، رضاكم هو هدفنا الأسمى. نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ومع ذلك، فإننا نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حق العميل في دولة الكويت وفقاً للمعايير التالية:
1. المدة الزمنية للطلب
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام (تماشياً مع قوانين حماية المستهلك والمعايير العالمية التي يفضلها جوجل).
- يرجى معاينة المنتج فور استلامه من المندوب لضمان سلامته.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لقبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
- توفر رقم الطلب الذي تم إرساله إليكم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
3. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني
يتحمل متجر “منتج مفيد” وشريكه اللوجستي “إيكوميرج” كامل رسوم الشحن والاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه عبر الموقع).
- وجود نقص في ملحقات المنتج المعلن عنها.
4. حالات الاسترجاع برغبة العميل
في حال أراد العميل استرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي) رغم سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات:
- يتحمل العميل رسوم توصيل المرتجع (والتي تتراوح بين 1 إلى 3 دنانير حسب المنطقة).
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا اللوجستي في الكويت قبل إتمام عملية الاسترداد.
5. آلية الاسترداد المالي
بما أن نظام الدفع لدينا هو “الدفع عند الاستلام”:
- يتم استرداد المبلغ نقداً عبر مندوب الشحن عند استلامه للمنتج المرتجع وفحصه.
- في بعض الحالات، قد يتم التنسيق لتحويل المبلغ عبر قنوات التحويل المحلي داخل الكويت لضمان سرعة الخدمة.
6. منتجات لا يمكن استرجاعها
لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة (وحسب طبيعة المنتج)، قد لا نقبل استرجاع:
- منتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها الصحي.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الواضح.
7. خطوات تقديم الطلب
لضمان سرعة المعالجة، يرجى اتباع الآتي:
- تصوير المنتج المُراد استرجاعه أو استبداله (صور واضحة للعيب إن وجد).
- التواصل مع الدعم الفني للإدارة (مصر) عبر الواتساب: 01034083683.
- بمجرد الموافقة، سيقوم مركز العمليات في الكويت (إيكوميرج) بإرسال مندوب إليكم لاستلام المنتج خلال 48-72 ساعة.
8. التواصل معنا
- الإدارة (مصر): support@montaj-mofeed.com | واتساب: 01034083683