يمكنكم التواصل أيضًا عبر:
- البريد الإلكتروني: [support@montaj-mofeed.com]
- رقم الهاتف: [01034083683]
- رقم الواتساب: [01034083683]
متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 – 14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية
- مرفقًا بجميع الملحقات
كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني
- الاتصال الهاتفي
- الواتساب
عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- رقم هاتف للتواصل
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
خطوات المعالجة
- استلام طلبكم عبر إحدى وسائل التواصل.
- مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
- تزويدكم بتعليمات إرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- الاستبدال بمنتج آخر
- أو استرداد المبلغ حسب الحالة
الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المخفضة قد لا يشملها الاسترجاع (إن تم توضيح ذلك عند الشراء).